1.Postanowienia ogólne

1.1 Właścicielem i Administratorem Sklepu Internetowego masterland.com.pl jest:

MASTERLAND Jarosław Myszka
18-400 Łomża
ul. 3 Maja 9
NIP: 718-173-03-25

Zwanej dalej jako „administrator” lub „usługodawca”.
1.2 Sklep Internetowy dostępny jest pod adresem www.masterland.com.pl
1.3 Niniejszy regulamin określa:
a) warunki korzystania z serwisu
b) zasady przyjmowania zleceń
c) zasady dotyczące zarządzaniem danymi klienta
d) warunki reklamacji
e) warunki przyjmowania plików do druku
f) odpowiedzialność MASTERLAND
2.2 Z serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby posiadające konto w systemie sprzedaży.

2.3 Aby utworzyć konto w naszym sklepie należy wypełnić Formularz rejestracyjny znajdujący się na naszej stronie.

2.4 Konto danego klienta w sklepie może zostać zlikwidowane przez administratora w przypadku nie przestrzegania regulaminu lub w przypadku zakończenia współpracy z danym klientem.

2.5 MASTERLAND zastrzega sobie prawo do przechowywania danych dotyczących klienta (dane wprowadzone przy tworzeniu konta) oraz wszystkich danych dotyczących zleceń klienta, którego konto zostało usunięte.
2.2 Z serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby posiadające konto w systemie sprzedaży.
2.3 Aby utworzyć konto w naszym sklepie należy wypełnić Formularz rejestracyjny znajdujący się na naszej stronie.

2.4 Konto danego klienta w sklepie może zostać zlikwidowane przez administratora w przypadku nie przestrzegania regulaminu lub w przypadku zakończenia współpracy z danym klientem.
2.5 MASTERLAND zastrzega sobie prawo do przechowywania danych dotyczących klienta (dane wprowadzone przy tworzeniu konta) oraz wszystkich danych dotyczących zleceń klienta, którego konto zostało usunięte.

3.Zamówienia
- należy wgrać plik na serwer ftp lub przesłać maile, i skojarzyć plik ze zleceniem;
- dokonać płatności (przy wyborze metody “Przedpłata przelewem, kartą kredytową”);
- przekazać zlecenie do realizacji;
3.2 Terminy przyjmowania zleceń .
Zamówienia w sklepie można składać 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.

3.3 Warunki realizacji zamówienia
Zlecenia standardowe (zawarte w cenniku) w sklepie będą realizowane zgodnie z terminami przypisanymi do poszczególnych produktów. Terminy realizacji zleceń niestandardowych – niezawartych w cenniku będą ustalane indywidualnie z klientem.

3.4 Termin realizacji każdego zlecenia jest liczony od momentu akceptacji przez drukarnię danych dostarczonych przez klienta. W przypadku zamówień nietypowych drukarnia zastrzega sobie możliwość zmiany terminu realizacji.

3.5 Anulowanie zlecenia opłaconego przelewem obciążone jest opłatą z tytułu kosztów poniesionych przez naszą firmę w wysokości 50 zł netto. Zwrot za anulowane zlecenie zostanie pomniejszony o tą kwotę. Jeżeli zostały wykonane matryce do druku kupujący również ponosi koszty wykonania 40 złotych netto za każdy kolor (CMYK). W przypadku płatności za pomocą systemy płatności.pl zwrot będzie pomniejszy o prowizję jaką pobiera portal w wysokości 2,9% wpłaconej kwoty. Aby dokonać zwrotu należy wysłać maila wraz z dowodem wplaty, oraz danymi do zwrotu na adres: masterlandpl@gmail.com. Każda wpłata na nasz rachunek bankowy jest fakturowana w ten sam dzień więc warunkiem zwrotu jest odesłanie podpisanej faktury korygującej VAT.

3.5a Zwroty wpłat dokonanych na rachunek bankowy lub za pośrednictwem płatności.pl są dokonywane w terminie do 14 dni liczone od następnego dnia roboczego po wysłaniu maila z prośbą o zwrot - lecz nie wcześniej jak przed otrzymaniem podpisanej wraz z pieczęcią faktury korygującej VAT.
3.6 Towar dostarczony do klienta na warunkach płatności "za pobraniem" a nie podjęty zgodnie z pkt. 3.1 o ważności transakcji, pozostaje do odbioru w siedzibie „usługodawcy" zaś forma płatności na fakturze podlega korekcie na „płatność przelewem" ( o czym odrębnym pismem powiadomiony zostanie zamawiający) i podlega procedurze dochodzeniowej tak jak usługi zrealizowane.

3.7 Zamówienia:
- nieopłacone,
- nieprzekazane do realizacji,
- odrzucone i nie wznowione
oraz starsze niż 14 dni będą automatycznie usuwane.

4.2 Warunki zgłoszenia reklamacji

4.2.1 Zgłaszając reklamację z e-sklepu klient winien jest zawsze posługiwać się loginem uzyskanym przy rejestracji w sklepie oraz numerem zlecenia, które chce zareklamować.

4.2.2 Każda reklamacja powinna zawierać dokładny opis niezgodności.

4.2.3 Każda reklamacja zgłoszona przez klienta i spełniająca powyższe warunki będzie rozpatrywana indywidualnie.

4.2.4 Terminy zgłoszenia reklamacji
Reklamacje można złożyć zgodnie z ustawą. Po tym czasie reklamacja danej usługi nie będzie rozpatrywana.

4.2.5 Zgłoszenia reklamacji przyjmowane są w dni robocze do godz. 17:00.

4.2.6 Reklamacje bez względu na rodzaj zgłoszenia będą rozpatrywane w czasie nie dłuższym niż 14 dni.

4.2.7 Reklamacje zgłoszone w dni wolne od pracy będą rozpatrywane w czasie nie dłuższym niż 14 dni.

4.3 Warunki składania reklamacji na przesyłki

4.3.1 Widoczne uszkodzenie lub częściowa utrata towaru

- Zastrzeżenie należy odnotować na dokumencie przewozowym natychmiast po otrzymaniu towaru oraz sporządzić protokół szkodowy w obecności przewoźnika. Zgłoszenia reklamacyjne należy zgłaszać pisemnie w ciągu 3 dni od dnia przyjęcia przesyłki. W przypadku uszkodzenia przesyłki, Odbiorca zobowiązany jest do jej pozostawienia do dyspozycji Drukarni do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

- Reklamacja wniesiona po upływie 5 dni od daty przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń, powoduje wygaśnięcie roszczeń.

4.3.2 Opóźnienie w doręczeniu przesyłki

- Odbiorca musi zaznaczyć ten fakt na liście przewozowym w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela firmy kurierskiej). W przypadku udokumentowanej odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę przesyłka jest zwracana do Drukarni na koszt Odbiorcy.

- Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.

- Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie Usług i Usług dodatkowych może składać do firm kurierskich wyłącznie MASTERLAND. Reklamacje należy składać na piśmie w terminie 3 dni

5 Drukarnia nie dokonuje korekty (treści) w materiałach przesłanych przez klienta

5.1 Wszystkie przesłane przez klientów materiały, dotyczące danego zlecenia i przeznaczone do druku są sprawdzane pod względem zgodności ze SPECYFIKACJĄ druku.

5.2 W przypadku niezgodności danych przesłanych przez klienta ze specyfikacją dane te będą odsyłane do klienta celem poprawy. Czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania zaakceptowanych przez klienta poprawnych i zgodnych ze specyfikacją druku drukarni danych. Na życzenie klienta drukarnia może odpłatnie dokonać korekty plików pod względem poprawności technicznej obejmującej wyłącznie:

a) poprawienie przygotowanych spadów w pracy
b) zgodność pracy z paletą kolorystyczną CMYK
c) poprawność przygotowania pracy z wzorem falcowania
d) poprawność przygotowanego formatu pracy (wielkość pracy)
e) zgodność pracy z przygotowanym przez klienta wykrojnikiem (prace sztancowane)
f) sprawdzenie obecności overprintów
g) dorobienie spadów (jeśli to możliwe)

5.3 Wszystkie dokonywane przez drukarnię korekty prac są przesyłane do klienta celem akceptacji. Czas realizacji pracy w takim przypadku liczony jest od momentu otrzymania od klienta akceptacji.

5.4. MASTERLAND nie ponosi odpowiedzialności za wgrane na serwer FTP oraz pocztę email pliki.

5.5 MASTERLAND nie archiwizuje plików graficznych. Piki na serwerze FTP oraz przesłane do zleceń po 30 dniach są usuwane.

6. Zakres odpowiedzialności serwisu masterland.com.pl

6.1 Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:
a) Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem treści
b) Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem technicznym. W których nie były dokonywane korekty przez naszego grafika
c) Wydruk prac zaakceptowanych przez klienta a zawierających błędy techniczne lub treściowe;
d) Opóźnienia w dostawie materiałów przez doręczycieli zewnętrznych;

e) Opóźnienia w terminie realizacji wynikające z terminu dostarczenia poprawnych danych przez klienta;

f) Za terminowość przekazywania środków pomiędzy bankiem klienta a systemem Płatności.pl

g) MASTERLAND nie ponosi odpowiedzialności za terminowość przesyłek kurierskich. Reklamacje dotyczące jakości przesyłek kurierskich będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po przedstawieniu dokumentów dotyczących szkody (patrz pkt. 4.3 regulaminu)